Политика возврата товаров

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая политика возврата товаров разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и регулирует отношения между покупателем и ИП Хейн Павла Эгровдна (далее – Продавец) при возврате товаров.

1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 (семи) дней с момента его получения при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, целостности заводской упаковки и пломб.

1.3. Покупатель обязан предъявить документ, подтверждающий факт покупки товара у Продавца (кассовый или товарный чек, электронное подтверждение оплаты).

1.4. При отсутствии оригинальной упаковки или нарушении ее целостности Продавец вправе отказать в приеме товара к возврату.

2. НЕВОЗМОЖНОСТЬ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 не подлежат возврату следующие категории товаров надлежащего качества:

• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (компьютерная техника, мобильные телефоны, планшеты, ноутбуки и их комплектующие);
• Товары, имеющие индивидуально-определенные свойства (заказанные под конкретные требования покупателя);
• Запчасти и комплектующие для электронных устройств с нарушенной заводской упаковкой;
• Аксессуары для мобильных устройств с нарушенной заводской пломбой;
• Защитные пленки и стекла после снятия защитного слоя;
• Программное обеспечение и программные продукты с нарушенной упаковкой.

2.2. Товары, приобретенные со скидкой или по специальной акции с указанием об отсутствии возможности их возврата, возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев обнаружения недостатков, не оговоренных Продавцом.

3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

3.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, имеющий недостаток или существенный недостаток, который не был оговорен Продавцом при продаже.

3.2. В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре (компьютерная техника, мобильные телефоны, планшеты, ноутбуки и их комплектующие) в течение 15 дней с момента передачи товара, покупатель имеет право на возврат денежных средств или замену товара.

3.3. По истечении 15 дней требование о возврате или замене товара может быть удовлетворено только в случае:

• Обнаружения существенного недостатка товара;
• Нарушения сроков устранения недостатков товара;
• Невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

3.4. При обнаружении недостатков Продавец вправе провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков Продавец обязан за свой счет провести экспертизу товара.

3.5. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (нарушение покупателем правил использования, хранения, транспортировки, действия третьих лиц или непреодолимой силы), покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара.

4. ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА

4.1. Для осуществления возврата товара покупатель должен:

• Обратиться в службу поддержки по телефону +7 (995) 125-73-47 или на email IT-Life.74@yandex.ru;
• Заполнить заявление на возврат товара с указанием причины возврата;
• Предоставить документы, подтверждающие факт покупки;
• Вернуть товар со всеми комплектующими, руководствами пользователя и иной документацией в полной комплектации, в неповрежденной оригинальной упаковке.

4.2. Покупатель обязан самостоятельно и за свой счет обеспечить доставку возвращаемого товара Продавцу, за исключением случаев возврата товара ненадлежащего качества.

4.3. Продавец оставляет за собой право отказать в приеме товара в случае, если:

• Не предоставлены документы, подтверждающие покупку товара;
• Нарушена целостность упаковки или имеются следы использования товара;
• Не соблюдены сроки возврата;
• Отсутствуют комплектующие, входящие в комплект поставки.

5. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

5.1. Возврат денежных средств за товар осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

5.2. Сроки возврата денежных средств:

• При оплате наличными или банковской картой в пункте самовывоза – до 10 рабочих дней с момента получения возвращенного товара и всех необходимых документов;
• При безналичной оплате или оплате электронными денежными средствами – до 10 рабочих дней с момента получения возвращенного товара и всех необходимых документов.

5.3. При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается полная стоимость товара, включая расходы на доставку.

5.4. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара покупателю не возвращается.

6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

6.1. Обмен товара надлежащего качества на аналогичный производится в течение 7 дней с момента получения товара при отсутствии следов эксплуатации и наличии полной комплектации и оригинальной упаковки.

6.2. При необходимости обмена на товар другой модели или с другими характеристиками производится перерасчет стоимости.

6.3. Продавец не принимает к возврату товары, у которых удалены или повреждены защитные наклейки, пломбы и серийные номера.

6.4. В случае дистанционного способа продажи товара (через интернет-магазин) покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств.

6.5. Вся информация о возвратах товаров фиксируется индивидуальным предпринимателем Хейн Павлом Эгровдном в соответствии с требованиями налогового законодательства РФ.

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Настоящая Политика возврата товаров является официальным документом ИП Хейн Павла Эгровдна и размещена на сайте https://lusha-store.ru.

7.2. ИП Хейн Павла Эгровдна оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на сайте.

7.3. По всем вопросам, связанным с возвратом товаров, покупатель может обращаться по указанным на сайте контактным данным.

8. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА

ИП Хейн Павел Эгровдна

ОГРНИП: 321745600013815
ИНН: 740419037268
Адрес: Челябинская область, г. Златоуст, ул. Просвещения, д. 4
Телефон: +7 (995) 125-73-47
Электронная почта: IT-Life.74@yandex.ru